Servicelederskolen
Servicelederskolen
Studiets mål er å utdanne gode serviceledere med kompetanse til å lede eget og andres arbeid innen servicebransjen slik at virksomhetens mål oppnås på best mulig måte. Studiet dekker behovet for teoretisk grunnutdanning for deg som er eller vil bli serviceleder.
Utdanningstilbudet har et arbeidsomfang på 750 studietimer, tilsvarende ett semester på heltid eller to semester på deltid. Utdanningstilbudet er tilpasset Nasjonalt kvalifikasjonsrammeverk (NKR) nivå 5.1 og læringsutbyttebeskrivelser er spesifisert for utdanningen som helhet og for det enkelte emne.
Utdanningstilbudet har obligatoriske arbeidskrav i form av innsendingsoppgaver (i totalt 5 emner), og i tillegg skal det gjennomføres 5 eksamener. Fullført og bestått utdanning gir 30 fagskolepoeng.
Servicelederskolen danner grunnlaget for et bredt spekter av stillinger som krever kunnskap om servicefaget i arbeidslivet. Utdanningen er utviklet i samarbeid med aktører i yrkesfeltet.
Reglene for opptak følger bestemmelsene i "Lov om høyere yrkesfaglig utdanning (fagskoleloven)".
Opptakskrav på grunnlag av formelle kvalifikasjoner:
- Opptaksgrunnlaget til fagskoleutdanning er fullført og bestått videregående opplæring.
Kvalifiserte søkere blir tatt opp i den rekkefølge de melder seg.
Opptak på grunnlag av realkompetanse:
Søkere som ikke fyller det formelle opptakskravet er:
- søkere som ikke har fullført videregående opplæring
- søkere med utdanning fra andre land enn Norge.
Søkere som ikke tilfredsstiller det formelle opptakskravet og som mener at de har relevant praksis av en viss varighet, kan søke om opptak basert på realkompetansevurdering. Søkere som ønsker å bli realkompetansevurdert må være 23 år eller eldre i opptaksåret.
Realkompetanse vurderes opp mot relevant kompetanse tilsvarende videregående opplæring. Dette gjelder også søkere med utenlandsk utdanning.
Søknad om opptak på grunnlag av realkompetanse gis individuell behandling og søkeren må redegjøre spesielt for hvilken erfaring og hvilke øvrige forhold som taler for at vedkommende er studiekompetent. Søkere som ønsker opptak på realkompetansegrunnlag må derfor fylle ut et eget skjema for realkompetansevurdering som leveres sammen med søknaden. All opplæring og arbeidserfaring må kunne dokumenteres. NKI vurderer hva som anses som relevant realkompetanse for utdanningen. For å kunne søke opptak på realkompetansegrunnlag må søkeren minimum ha 3 års arbeidserfaring, hvor minst 2 år i stillinger som har involvert arbeid innen servicerelatert bransje/ledelse.
Servicelederskolen gir deg grundige, praktiske kunnskaper i faget ledelse og kvalifiserer deg for stilling som mellomleder i en serviceorientert virksomhet. Utdanningen gir deg kunnskaper og holdninger som gjør deg i stand til å opptre tryggere, smidigere og mer effektivt som leder i en servicebedrift. Studiet gir en praktisk kompetanse som du raskt kan dra nytte av i egen arbeidssituasjon. Øk dine kunnskaper om; kommunikasjon, serviceledelse. personalledelse, kvalitet, internkontroll og økonomi. Servicelederskolen passer både for deg som ønsker deg inn i en stilling som leder, og for deg som trenger å oppdatere og formalisere din kompetanse.
Kandidaten:
-
har kunnskaper om begreper, prosesser og verktøy innen økonomistyring og serviceledelse
-
har innsikt i relevante avtaler, lover og regler som gjelder økonomi og personalområdet
-
har bransjekunnskap om serviceledelse og kjennskap til betydningen av å lede service innen forskjellige yrkesfelt
-
har kunnskaper om hvordan man kan oppdatere yrkesfaglig kunnskap innen serviceledelse
-
har kunnskaper om betydningen av serviceledelse i et samfunns– og verdiskapingsperspektiv
Kandidaten:
-
kan anvende faglig kunnskap om serviceledelse på praktiske og teoretiske problemstillinger
-
kan anvende relevante teknikker og verktøy for økonomistyring, kommunikasjon personaladministrasjon og serviceledelse
-
kan finne informasjon og fagstoff innen økonomi, personal og serviceledelse som er relevant for yrkesfaglig problemstillinger
-
kan kartlegge situasjoner innen økonomi, personal og serviceledelse og identifisere faglige problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak
Kandidaten:
-
har forståelse for yrkes– og bransjeetiske prinsipper innen ledelse av mennesker som gir av seg selv gjennom å yte service internt og eksternt i en bedrift
-
har utviklet en etisk grunnholdning basert på regel- og lovverk i utøvelse av serviceledelse
-
kan utføre serviceledelse etter utvalgte målgruppers behov, både internt og eksternt
-
kan anvende kunnskap og ferdigheter på et bredt spekter av økonomiske problemstillinger etter utvalgte målgruppers behov
-
kan bygge relasjoner til egne medarbeidere, øvrige medarbeidere og eksterne målgrupper – de eksterne kundene
-
kan utvikle arbeidsmetoder for serviceleveranse og økonomistyring som har relevans for yrkesutøvelsen
Studieprogrammet består av 5 emner og utgjør tilsammen 30 stp
- Kommunikasjon - 5 stp
- Serviceledelse - 10 stp
- Personaladministrasjon - 5 stp
- Kvalitet og internkontroll - 5 stp
- Økonomi - 5 stp.
Studietid er beregnet til 750 studietimer. Med utgangspunkt i en semesterlengde på ca. 20 uker, bør studenten beregne ca. 38 studietimer per uke ved heltidsstudium og 19 studietimer per uke ved deltidsstudium.
Vurdering innebærer at resultatet av utdanningen vurderes i forhold til læringsutbyttene som er formulert i studieplanen. De obligatoriske arbeidskravene i form av innsendingsoppgaver, leder fram til oppnåelse av læringsutbytte. Studieveiledningene, varierte læringsaktiviteter og kommunikasjon og veiledning fra lærer, støtter studenten i læringsprosessen. Dette skal motivere og hjelpe studenten med framdrift samt å fullføre utdanningen.
Vurderingsordningene skal vise og dokumentere:
-
Studentens læringsutbytte i forhold til de utbyttene som er formulert i studieplanen
-
Studentens helhetlige kompetanse etter fullført utdanning
Vurdering vil ha ulike formål, blant annet å:
-
Informere studenten og eventuelt lærer og opplæringssted i arbeidet fram mot et læringsmål, om hvor langt studenten er kommet i utvikling mot et læringsutbytte definert som kunnskap, ferdighet og generell kompetanse
-
Veilede, motivere og utvikle studenten
-
Motivere læreren til kontinuerlig å vurdere sin undervisnings- og veiledningspraksis
-
Informere samfunnet, arbeidslivet og utdanningsinstitusjoner om hvilken kompetanse studenten har oppnådd
Det skilles mellom to hovedtyper av vurdering:
-
Vurdering underveis
-
Avsluttende vurdering
Vurdering underveis har til hensikt å informere og motivere studenter og lærere i arbeidet med å nå læringsutbyttene. Vurderingen blir ivaretatt gjennom de obligatoriske arbeidene som studenten sender til læreren.
De obligatoriske arbeidskravene i hvert enkelt emne blir vurdert med bestått/ikke bestått. Videre gir læreren en skriftlig kommentar og veiledning til den enkelte oppgave. Studenten har også anledning til å ta kontakt med læreren hvis hen har problemer eller spørsmål, samt be om veiledning.
Avsluttende vurdering kommer til uttrykk i 5 eksamener med karakterfastsetting fra A-F.