Servicelederskolen
Servicelederskolen
Studiets mål er å utdanne gode serviceledere med kompetanse til å lede eget og andres arbeid innen servicebransjen slik at virksomhetens mål oppnås på best mulig måte. Studiet dekker behovet for teoretisk grunnutdanning for deg som er eller vil bli serviceleder.
Utdanningstilbudet har et arbeidsomfang på 750 studietimer, tilsvarende ett semester på heltid eller to semester på deltid. Studenten kan bruke maksimalt 18 måneder på å gjennomføre utdanningen. Utdanningstilbudet gjennomføres som nettstudium.
Utdanningstilbudet er tilpasset Nasjonalt kvalifikasjonsrammeverk (NKR) nivå 5.1 og læringsutbyttebeskrivelser er spesifisert for utdanningen som helhet og for det enkelte emne.
Utdanningstilbudet har obligatoriske arbeidskrav i form av innsendingsoppgaver i nettskolen (i totalt 5 emner) og i tillegg skal det gjennomføres 5 eksamener. Fullført og bestått utdanning gir 30 fagskolepoeng.
Servicelederskolen danner grunnlaget for et bredt spekter av stillinger som krever kunnskap om servicefaget i arbeidslivet. Utdanningen er utviklet i samarbeid med aktører i yrkesfeltet.
Formalkompetanse
Reglene for opptak til utdanningen følger bestemmelsene i lov om fagskoleutdanning.
Opptaksgrunnlaget er:
-
Fullført og bestått 3-årig videregående skole
Kvalifiserte søkere blir tatt opp i den rekkefølge de melder seg.
Realkompetansevurdering
Søkere som ikke tilfredsstiller opptakskravene, kan søke opptak på grunnlag av realkompetansevurdering. En realkompetansevurdering bygger på dokumentert arbeidserfaring, utdanning, kurs, organisasjonserfaring og annen informasjon som søker mener er relevant.
For å kunne søke opptak på realkompetansegrunnlag må søkeren som minimum:
-
Ha 3 års arbeidserfaring, hvor minst 2 år i stillinger som har involvert arbeid innen en servicerelatert branse
-
Være fylt 23 år ved oppstart av studiet
Ved realkompetansesøknader, vurderes realkompetansen opp mot læringsutbyttebeskrivelsene i det utdanningsprogrammet i videregående opplæring som er det formelle opptakskravet.
Søknad om opptak på grunnlag av realkompetanse gis individuell behandling og søkeren må redegjøre spesielt for hvilken erfaring og hvilke øvrige forhold som taler for at vedkommende er studiekompetent. Søkere som ønsker opptak på realkompetansegrunnlag, må derfor fylle ut et eget skjema for realkompetansevurdering som leveres sammen med søknaden. All opplæring og arbeidserfaring må kunne dokumenteres.
NKI vurderer hva som anses som relevant realkompetanse for utdanningen. Vekten legges på søkerens bakgrunn i forhold til muligheten for å gjennomføre utdanningen.
Studietid er beregnet til 750 studietimer. Tilsvarende 1 semester på heltid eller 2 semester på deltid.
Pensum omfatter ca. 1400 sider pensumlitteratur og ca. 50 sider med nettkurs ekskl. oppgaver, obligatoriske arbeidskrav og digitale ressurser. Obligatoriske arbeidskrav for foregående emne bør være levert og godkjent før neste emne påbegynnes.
Emner i anbefalt rekkefølge:
- Kommunikasjon
- Serviceledelse
- Personaladministrasjon
- Kvalitet og internkontroll
- Økonomi
Kandidaten:
-
har kunnskaper om begreper, prosesser og verktøy innen økonomistyring og serviceledelse
-
har innsikt i relevante avtaler, lover og regler som gjelder økonomi og personalområdet
-
har bransjekunnskap om serviceledelse og kjennskap til betydningen av å lede service innen forskjellige yrkesfelt
-
har kunnskaper om hvordan man kan oppdatere yrkesfaglig kunnskap innen serviceledelse
-
har kunnskaper om betydningen av serviceledelse i et samfunns– og verdiskapingsperspektiv
Kandidaten:
-
kan anvende faglig kunnskap om serviceledelse på praktiske og teoretiske problemstillinger
-
kan anvende relevante teknikker og verktøy for økonomistyring, kommunikasjon personaladministrasjon og serviceledelse
-
kan finne informasjon og fagstoff innen økonomi, personal og serviceledelse som er relevant for yrkesfaglig problemstillinger
-
kan kartlegge situasjoner innen økonomi, personal og serviceledelse og identifisere faglige problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak
Kandidaten:
-
har forståelse for yrkes– og bransjeetiske prinsipper innen ledelse av mennesker som gir av seg selv gjennom å yte service internt og eksternt i en bedrift
-
har utviklet en etisk grunnholdning basert på regel- og lovverk i utøvelse av serviceledelse
-
kan utføre serviceledelse etter utvalgte målgruppers behov, både internt og eksternt
-
kan anvende kunnskap og ferdigheter på et bredt spekter av økonomiske problemstillinger etter utvalgte målgruppers behov
-
kan bygge relasjoner til egne medarbeidere, øvrige medarbeidere og eksterne målgrupper – de eksterne kundene
-
kan utvikle arbeidsmetoder for serviceleveranse og økonomistyring som har relevans for yrkesutøvelsen
Vurdering innebærer at resultatet av utdanningen vurderes i lys av de læringsutbyttene som er formulert i studieplanen. Arbeidskravene leder frem til oppnåelse av læringsutbyttene. Sentralt står de obligatoriske innsendingsoppgavene, studieveiledningene og kommunikasjon med nettlærer.
Vurderingsordningene skal vise og dokumentere:
-
Studentens læringsutbytte i forhold til de utbyttene som er formulert i studieplanen
-
Studentens helhetlige kompetanse etter fullført utdanning
Vurdering vil ha ulike formål, blant annet å:
-
Informere studenten og eventuelt lærer og opplæringssted i arbeidet fram mot et læringsmål, om hvor langt studenten er kommet i utvikling mot et læringsutbytte definert som kunnskap, ferdighet og generell kompetanse
-
Veilede, motivere og utvikle studenten
-
Motivere læreren til kontinuerlig å vurdere sin undervisnings- og veiledningspraksis
-
Informere samfunnet, arbeidslivet og utdanningsinstitusjoner om hvilken kompetanse studenten har oppnådd
Det skilles mellom to hovedtyper av vurdering:
-
Vurdering underveis
-
Avsluttende vurdering
Vurdering underveis har til hensikt å informere og motivere studenter og lærere i arbeidet med å nå læringsutbyttene. Vurderingen blir ivaretatt gjennom de obligatoriske arbeidene som studenten sender til læreren.
De obligatoriske arbeidene i nettskolen blir karakterfastsatt. Videre gir læreren en skriftlig kommentar og eventuell veiledning til den enkelte oppgave. Studenten har også anledning til å ta kontakt med læreren hvis han/hun har problemer eller spørsmål. Læreren gir da veiledning slik at studenten kan komme videre.
Avsluttende vurdering kommer til uttrykk i 5 eksamener med karakterfastsetting fra A-F.