Emne 4: Ledelse og personal

Ledelse og personal

4a. Ledelse

4b. Personalforvaltning

4c. Helse, miljø og sikkerhet

4d. Rekruttering og kompetanse

Studenten

• har kunnskap om motivasjonsteorier som anvendes innenfor kontor-, salg- og serviceledelse
• har innsikt i relevant regelverk, standarder, avtaler og krav til kvalitet knyttet til helse, miljø og sikkerhet innen kontor-, salg- og serviceledelse
• har bransjekunnskap og kjennskap til yrkesfeltet knyttet til rekruttering og kompetanseheving innen kontor-, salg- og serviceledelse
• kan oppdatere sin yrkesfaglige kunnskap innenfor kontor-, salg- og serviceledelse i arbeid med kvalitetssikring, internkontroll og kvalitetsutvikling
• forstår kontor-, salg- og servicebransjens betydning knyttet til tverrfaglig samarbeid, i et samfunns- og verdiskapingsperspektiv

Studenten

• kan anvende faglig kunnskap på praktiske og teoretiske problemstillinger knyttet til personalforvaltning, resultat og trivsel innen kontor-, salg- og serviceledelse
• kan anvende relevante faglige verktøy, materialer, teknikker og uttrykksformer i arbeid med konflikthåndtering
• kan finne informasjon og fagstoff som er relevant for en yrkesfaglig problemstilling i arbeid med lovverk som regulerer kontor-, salg- og serviceledelse
• kan kartlegge en situasjon og identifisere faglige problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak knyttet til ledelse innen kontor-, salg- og servicebransjen

Studenten

• har forståelse for yrkes- og bransjeetiske prinsipper knyttet til lederstil og situasjonsbestemt ledelse i kontor-, salg- og servicebransjen
• har utviklet en etisk grunnholdning i utøvelse av yrket ved konflikthåndtering innen kontor-, salg- og serviceledelse
• kan utføre arbeidet etter utvalgte målgruppers behov knyttet til arbeidsmiljø, stress og stressmestring i kontor-, salg- og servicebransjen
• kan bygge relasjoner med fagfeller og på tvers av fag, samt med eksterne målgrupper i arbeid med kompetanse og kompetanseheving innen kontor-, salg- og serviceledelse
• kan utvikle arbeidsmetoder, produkter og/eller tjenester av relevans for yrkesutøvelsen basert på tradisjoner vs. Forandringer i kontor-, salg- og servicebransjen

Mal og vurderingskriterier for arbeidskrav/avsluttende vurdering ligger på læringsplattformen.

4a. Ledelse

• Motivasjonsteorier
• Organisasjon- og ledelsesteori
• Tverrfaglig samarbeid
• Tradisjoner vs. forandringer
• Lederstil og situasjonsbestemt ledelse

4b. Personalforvaltning

• Personalforvaltning
• Lovverket
• Resultat og trivsel
• Konflikthåndtering

4c. Helse, miljø og sikkerhet

• Helse, miljø og sikkerhet
• Arbeidsmiljø
• Stress og stressmestring
• Kvalitetssikring, internkontroll og kvalitetsutvikling

4d. Rekruttering og kompetanse

• Rekruttering
• Kompetanse og kompetanseheving