Kundemøter, drift og bandasjistkompetanse i apotek

Utdanningen er utarbeidet i samarbeid med apotekbransjen og skal bidra til et kompetanseløft for apotekteknikere som arbeider i Publikumsapotek og Sykehusapotek. Emnene kan tas hver for seg og inngår i fagskoleutdanningen Apotekfaglig spesialisering på totalt 60 stp. Alle emnene i bransjeprogrammet er hver på 5 studiepoeng og kan tas enkeltvis. Emnene Faglig veiledning, kommunikasjon og kundemøter og Medisinsk utstyr og bandasjistkompetanse retter seg mot arbeid i Publikumsapotek mens emnet Logistikk og apotekdrift retter seg mot apotekteknikere som arbeider i Sykehusapotek.

Fagskoleutdanningene i helse- og oppvekstfag har som samfunnsoppdrag å dekke arbeidslivets kompetansebehov. Fagskoleutdanningen er en høyere yrkesfaglig utdanning i Norge, og utdanningen reguleres av Lov om høyere yrkesfaglig utdanning. Fagskoleutdanningen har som overordnet mål å utdanne reflekterte yrkesutøvere, med høy yrkesetisk standard som tar initiativ til å planlegge, organisere og iverksette tiltak i samarbeid med tjenesteytere, brukere/pasienter og pårørende. Studentene skal etter endt utdanning ha etablert et grunnlag for livslang læring og kontinuerlig omstilling med klar forankring i arbeidslivet.

I henhold til lov om høyere yrkesfaglig utdanning, er innhold og bestemmelser i denne fagskoleutdanningen vedtatt av styret i Fagskolen Diakonova AS. Nivået er i henhold til Nasjonalt kvalifikasjonsrammeverk for livslang læring (NKR).

Emnene Faglig veiledning, kommunikasjon og kundemøter i publikumsapotek, Logistikk og apotekdrift og Medisinsk utstyr og bandasjistkompetanse er utviklet for ansatte i apotek som ønsker å styrke sin kompetanse og møte et stadig mer komplekst og kunnskapsbasert arbeidsliv. Samlet gir utdanningen en helhetlig forståelse av apotekets rolle som både helseaktør, tjenesteleverandør og handelsvirksomhet.

Gjennom utdanningen utvikler studentene kompetanse innen faglig veiledning, kommunikasjon, kundebehandling, logistikk, drift, medisinsk utstyr og bandasjistfaglige tjenester. De lærer å kombinere fagkunnskap med praktiske ferdigheter for å bidra til trygg legemiddelbruk, god pasientoppfølging, effektive arbeidsprosesser og høy kvalitet i apotekets tjenester.

Utdanningen styrker studentenes evne til å arbeide selvstendig og profesjonelt, møte ulike kunde- og pasientbehov, delta i utvikling av apotekets tjenester og bidra til pasientsikkerhet og god ressursutnyttelse. Kompetansen er relevant for dagens apotekpraksis og understøtter apotekenes utvikling som en viktig del av helse- og omsorgstjenesten

Følgende hovedtema inngår:

• Kommunikasjon og relasjonsbygging i kundemøter
• Tilpasset kommunikasjon til ulike kunde- og pasientgrupper
• Behovskartlegging, symptomvurdering og henvisning
• Veiledning knyttet til egenomsorg og symptombehandling
• Profesjonalitet, etikk og grensesetting
• Håndtering av krevende situasjoner og sensitiv dialog
• Lagerstyring og forsyningskjede
• GDP: transport, lagring, kjøle- og temperaturkontroll og sporbarhet
• Retur og reklamasjon
• Prognostisering og svinnforebygging
• Robotteknologi og digitale løsninger i logistikkarbeid
• HMS og ergonomi
• Innkjøpsordninger og avtaler
• Sesongvariasjoner, kampanjestyring og planogram og vareplassering i apotek
• Bruk av digitale analyse- og prognoseverktøy (inkl. KI) i lagerstyring
• Bandasjistprodukter: kompresser, støttebandasjer, ortoser, sårbehandling
• Praktisk trening: bandasjering og tilpasning av hjelpemidler
• Medisinske hjelpemidler: stomiutstyr, diabetesutstyr, inhalasjonsutstyr, blodtrykksapparater m.m.
• Etiske og juridiske rammer

Opptakskrav er regulert i følgende lov- og regelverk:

• Lov om høyere yrkesfaglig utdanning (fagskoleloven) (2018) §§ 16, 16a og 16b
• Forskrift om høyere yrkesfaglig utdanning (2019), kapittel 2
• Forskrift om opptak, utdanninger og eksamen ved Fagskolen Diakonova (2025), kapittel 2

Utdanningen er utviklet gjennom treparts bransjeprogram for kompetanseutvikling fra HK-dir. Dette innebærer at undervisningen er åpen og tilgjengelig for alle som tilhører bransjen helse- og omsorgstjeneste, selv om kandidatene ikke oppfyller noen av opptakskravene nevnt nedenfor.
Kandidater tilknyttet helse- og omsorgstjenesten som ikke oppfyller opptakskravene, kan tas opp som deltakere i undervisningen. Disse kandidatene skal oppfylle de samme arbeidskravene som øvrige deltakere, men har ikke adgang til sluttvurderingen.
Ved fullført deltakelse utstedes en deltakerbekreftelse. Kandidatene tildeles ikke studiepoeng og får ikke utstedt vitnemål.

Opptak til utdanningen skjer på grunnlag av fullført og bestått videregående opplæring med vitnemål som apotektekniker

Les om opptak på grunnlag av utenlandsk utdanning.
Språkkrav for søkere med utenlandsk utdanning.

Søkere med utenlandsk utdanning

Utdanningen gjennomføres på norsk. Søkere med utdanning fra land utenfor Norden må dokumentere norskkunnskaper tilsvarende norskprøven, minimum nivå B2 i alle delferdigheter.

Søkere som ikke oppfyller formelle opptakskrav og har fylt 23 år, kan søke opptak på grunnlag av realkompetanse ved Fagskolen Diakonova.

Søkere må kunne dokumentere realkompetanse tilsvarende de formelle opptakskravene beskrevet i denne studieplanen.

Realkompetansevurdering av relevant praksis foretas av fagskolen i henhold til Fagskolen Diakonovas egne retningslinjer for realkompetansevurdering.

Ved tvil om tilfredsstillende realkompetanse, kan det bli aktuelt å gjennomføre opptaksprøve/fagsamtale med søker for å få et bedre vurderingsgrunnlag.

Søkere må også dokumentere tilstrekkelige ferdigheter i norsk for å gjennomføre utdanningen. Krav til språknivå er de samme som for søkere med utenlandsk utdanning.

Deltakelse uten opptakskrav

Det kan også søkes om opptak på grunnlag av tilknytning til bransjen. Opptak forutsetter tilknytning til apotekbransjen, og relevant arbeidserfaring vektlegges i vurderingen. Tilknytningen til bransjen må dokumenteres. Opptak på grunnlag av bransjetilhørighet gir bekreftelse på deltakelse etter gjennomført modul, men ikke vitnemål eller karakterutskrift.

Studenter kan søke om å få godkjent emner de har tatt tidligere, hvis de tilsvarer innhold og studiepoeng fra andre akkrediterte fagskoleutdanninger.

De kan også søke om fritak fra emner på grunnlag av relevant utdanning fra universitet eller høgskole, eller annen relevant erfaring.

Søknad om godkjenning eller fritak må sendes skriftlig til fagskolens administrasjon innen fristen.

Les mer om godskriving og fritak ved Fagskolen Diakonova.

Skikkethetsvurdering skal vurdere om studenten er egnet for yrket. Studenter som kan utgjøre en fare for liv, helse eller rettigheter til sårbare personer, er ikke skikket.

Det gjøres en løpende vurdering gjennom hele utdanningen.

En student kan vurderes som uskikket hvis han eller hun:

• mangler omsorg, forståelse eller respekt for andre
• ikke vil eller klarer å endre uakseptabel atferd etter veiledning
• ikke følger regler for helse, miljø og sikkerhet
• opptrer truende eller krenkende

Les mer om skikkethetsvurdering ved Fagskolen Diakonova.

Denne utdanningen har ikke praksis eller klinisk undervisning der studenter kan komme i kontakt med mindreårige. Det er derfor ikke krav om å levere politiattest.

Les mer om politiattest ved Fagskolen Diakonova.

De overordnede læringsutbyttebeskrivelsene skal gi uttrykk for hva en kandidat som har utført høyere yrkesfaglig utdanning skal inneha av kompetanse beskrevet som kunnskap, ferdigheter og generell kompetanse. Læringsutbyttebeskrivelsene er i samsvar med nasjonalt kvalifikasjonsrammeverk (NKR) nivå 5.1.

Studenten har:

• kunnskap om kommunikasjon, behovskartlegging og veiledning i kundemøter i publikumsapotek
• kunnskap om logistikk, vareflyt og apotekdrift i publikumsapotek og sykehusapotek
• kunnskap om bandasjistprodukter og medisinsk utstyr

Studenten kan: 

• tilpasse kommunikasjon til ulike brukergrupper i publikumsapotek
• utføre oppgaver innen logistikk og apotekdrift i tråd med gjeldende prosedyrer
• veilede kunder i valg og bruk av medisinsk utstyr og demonstrere riktig bruk innenfor apotekteknikerens kompetanseområde

Studenten kan: 

• utøve profesjonell, etisk og tillitsvekkende kommunikasjon i møte med kunder, pasienter, pårørende og samarbeidspartnere i publikumsapotek
• bidra til trygg, hensiktsmessig og faglig forsvarlig bruk av medisinsk utstyr og bandasjistprodukter i publikumsapotek
• utøve faglig forsvarlig og etisk apotekpraksis i tråd med gjeldende regelverk innenfor apotekteknikerens ansvarsområde apotek
• bidra til kvalitet, pasientsikkerhet og forbedringsarbeid i apotek

Bransjeprogrammet gir 15 studiepoeng og består av 3 emner à 5 studiepoeng. Emnene kan tas som enkeltemner og uavhengig av hverandre. 

Obligatorisk deltakelse

Krav til oppmøte og deltagelse i undervisning er 75%. Du er selv ansvarlig for å holde deg oppdatert på timeplanen og eventuelle endringer, og kontrollere at din deltakelse er korrekt registrert. Meld fra til faglærer om eventuell feilregistrering. Om fraværet er høyere enn 25%, fører det til at du ikke kan avlegge eksamen i emnet. Er fraværet høyt og du er i ferd med å overskride fraværsgrensen, informer hovedlærer så fort som mulig og opprett dialog. Det kan da gjøres en helhetlig vurdering av fravær når grunnen er sykdom, offentlige verv, alvorlige familiesituasjoner aller andre tungtveiende grunner utenfor din kontroll. Planlagte ferier, jobbsituasjoner eller private arrangementer gir ikke grunnlag for fritak fra obligatorisk deltagelse

Det er ikke praksis i utdanningen

Modulen Faglig veiledning, kommunikasjon og kundemøter i publikumspaotek og Logistikk og apotekdrift tilbys digitalt.

Modulen Medisinsk utstyr og bandasjistkompetanse tilbys digitalt med en eller to fysiske samlinger. 

Utdanningen er i hovedsak organisert med metoden omvendt undervisning ("flipped classroom"). Dette er en undervisningsform hvor den delen av undervisningen som tradisjonelt har foregått i klasserommet, flyttes hjem til studenten. Som forberedelse til samlingene vil ulikt undervisningsmateriell som egner seg til denne formen for undervisning, være tilgjengelig for studenten på læringsplattformen. Det kan være power-pointer, lærerproduserte videoer, fagtekster, artikler, aktuelle lenker, podcaster, quiz og interaktive oppgaver. Studenten skal forberede seg på dette hjemme. I de digitale samlingene vil fagstoffet bearbeides videre med ferdighetstrening, diskusjoner, oppgaver og veiledning individuelt og i gruppe.

Aktiv gjennom læringsprosessen

Denne undervisningsformen er valgt for at studentene skal være aktive i læringsprosessen, og kan bidra til økt studentengasjement og motivasjon. Metoden vil også frigjøre tid til studertsentrert undervisning, refleksjon, kritisk tenkning og dybdelæring. Samtidig legge til rette for mer tilpasset opplæring utenfor samlingene. Et viktig pedagogisk prinsipp er at studenten har ansvar for egen progresjon gjennom hele studiet. Studenten må selv være aktiv gjennom hele utdanningen ved å gjennomføre de forventede læringsaktivitetene, oppsøke læringssituasjoner og læringsarenaer som er aktuelle. Fagskolens rolle er å tilrettelegge for læring, og veilede studenten gjennom læringsprosessen.

Arbeidskrav

Det benyttes ulike arbeidskrav i hvert emne for å sikre deltakelse og progresjon. Arbeidskravene har faste frister og må være godkjent for at studenten kan gå opp til eksamen. Det gjennomføres 3 arbeidskrav i hver modul hvorav ett arbeidskrav er avsluttende arbeidskrav. Alle arbeidskrav vurderes til bestått/ikke bestått

Karaktersystem

Det fremkommer i Forskrift om høyere yrkesfaglig utdanning (fagskoleforskriften) §40 hva som skal være felles vurderingsuttrykk. I læringsutbyttebeskrivelsene for hvert av emnene er det opplyst hvilket vurderingsuttrykk som benyttes; A til F eller bestått/ikke bestått.
Karakterskalaen nedenfor gir en kvallitativ beskrivelse av de enkelte karaktertrinn. Karakteren A er beste karakter og E er dårligste karakter for å bestå.
Karakteren F innebærer ikke bestått.

Karaktersystem

Det fremkommer i Forskrift om høyere yrkesfaglig utdanning (fagskoleforskriften) §40 hva som skal være felles vurderingsuttrykk. I læringsutbyttebeskrivelsene for hvert av emnene er det opplyst hvilket vurderingsuttrykk som benyttes; A til F eller bestått/ikke bestått.
Karakterskalaen nedenfor gir en kvallitativ beskrivelse av de enkelte karaktertrinn. Karakteren A er beste karakter og E er dårligste karakter for å bestå.
Karakteren F innebærer ikke bestått.

Det er ikke eksamen, men avsluttende arbeidskrav.

I henhold til Forskrift om opptak, studier, eksamen og grader ved Fagskolen Diakonova § 29 (1) skal studenter som har fullført en utdanning ved fagskolen få utstedt vitnemål. Studenter som avslutter utdanningen uten å ha bestått alle emner kan be om karakterutskrift.

Studenter som er tatt opp på bakgrunn av bransjetilhørighet kvalifiserer ikke til vitnemål, men vil istedet få kursbevis.

For å vurdere utdanningskvalitet gjennomføres evaluering på fagskolens digitale læringsplattform og er beskrevet i Fagskolen Diakonova sitt  kvalitetssystem. Hensikten med evalueringsordningen er å gi studenten, læreren og fagskolen regelmessig informasjon om undervisningens kvalitet i forhold til studentens faglige og personlige utvikling.