00APOG-B Faglig veiledning, kommunikasjon og kundemøter i apotek

Modulen gir en praktisk innføring i kommunikasjon og veiledning av kunder i apotek. Studenten lærer å gi trygg egenomsorgsveiledning, håndtere reseptfrie legemidler og vurdere kundens behov opp mot aktuelle behandlinger, inkludert når det er behov for henvisning til helsepersonell. Det legges vekt på profesjonell kommunikasjon, etikk og håndtering av krevende situasjoner.

Modulen bygger på studentens legemiddelkunnskap og trener evnen til å kombinere faglig vurdering og kommunikasjon i kundemøter. Den forbereder studenten på arbeid i publikumsapotek og utvikler en profesjonell rolle i førstelinjen av helsetjenesten.

Studenten:

• har kunnskap om prinsipper for kommunikasjon, relasjonsbygging og profesjonell samhandling i kundemøter
• har kunnskap om metoder for behovskartlegging og grunnleggende symptomvurdering i apotek
• har kunnskap om reseptfrie legemidler og andre apotekprodukter til egenomsorg og symptombehandling ved vanlige tilstander
• kjenner til kriterier for når kunder bør henvises til lege eller annet helsepersonell
• har kunnskap om tilpasset kommunikasjon til ulike kunde- og pasientgrupper
• har kunnskap om profesjonsetikk, rolleforståelse og grensesetting i apotekpraksis

Studenten kan:

• etablere tillit og gjennomføre strukturerte kundemøter
• kartlegge behov, gjøre enkle symptomvurderinger og identifisere faresignaler
• gi faglig forsvarlig veiledning om egenomsorg og bruk av reseptfrie legemidler
• tilpasse kommunikasjon til ulike personer og situasjoner, inkludert sårbare grupper
• anvende profesjonelle og etiske prinsipper i møte med kunder og pasienter
• håndtere krevende situasjoner og gjennomføre samtaler med sensitivt innhold på en trygg måte

Studenten kan:

• gjennomføre helhetlige og profesjonelle kundemøter som ivaretar både faglighet, service og pasientsikkerhet
• utøve rollen som apotekmedarbeider med bevissthet om egne grenser og ansvar
• reflektere over egen kommunikasjon og veiledningspraksis og bidra til kvalitetsutvikling i apotekets tjenester

• Kommunikasjon og relasjonsbygging i kundemøter
• Tilpasset kommunikasjon til ulike kunde- og pasientgrupper
• Behovskartlegging, symptomvurdering og henvisning
• Veiledning knyttet til egenomsorg og symptombehandling
• Profesjonalitet, etikk og grensesetting
• Håndtering av krevende situasjoner og sensitiv dialog