36HS79A Kommunikasjon,samhandling og kvalitet
36HS79A Kommunikasjon,samhandling og kvalitet
- Studiepoeng10
- EmneansvarligBirte Marten Oswald
- Start2026 Høst
Emne 1, Kommunikasjon, samhandling og kvalitet, gir studenten kunnskap og ferdigheter for å ivareta profesjonell service, god kommunikasjon og effektiv samhandling i helse- og omsorgstjenesten. Emnet tar for seg relasjonskompetanse, kulturforståelse og metoder for å håndtere utfordrende atferd i møte med pasienter og pårørende. Videre gir emnet innsikt i organiseringen av helse- og omsorgstjenesten, samt rutiner for kvalitetssikring, pasientsikkerhet og HMS. Studenten lærer om tverrfaglig samarbeid og hvordan arbeidsflyt i helseadministrative oppgaver kan effektiviseres. Gjennom emnet utvikler studenten etisk bevissthet og kompetanse til å bygge gode relasjoner og rutiner som fremmer kvalitet og trygghet i tjenestetilbudet.
- Kommunikasjon og samhandling
- Kommunikasjon og service overfor pasienter og pårørende
- Relasjonskompetanse og kulturforståelse
- Håndtering av utagerende og/eller truende atferd
- Tverrfaglig samarbeid
- Organisering, kvalitetssikring og HMS
- Organisering av helse- og omsorgstjenesten
- Effektivisering og kvalitetssikring av arbeidsflyt i helseadministrasjon
- Pasientsikkerhet og avvikshåndtering
- HMS i helseadministrative oppgaver
Læringsutbyttet for emnet deles inn i områdene kunnskaper, ferdigheter og generell kompetanse. Læringsutbyttebeskrivelsene tilsvarer nivå 5.1 i nasjonalt kvalifikasjonsrammeverk (NKR).
Studenten
- har kunnskap om kommunikasjon, samhandling og service i helse- og omsorgstjenesten
- har kunnskap om relasjonskompetanse og kulturforståelse i møte med pasienter og pårørende
- har kunnskap om metoder for å håndtere utagerende og/eller truende atferd
- har innsikt i lovverk og retningslinjer for pasientsikkerhet, avvikshåndtering og HMS i helsetjenesten
- har kunnskap om organisering av helse- og omsorgstjenesten og kjennskap til egen rolle i helseadministrative oppgaver
- kan oppdatere sin yrkesfaglige kunnskap om kvalitetsarbeid i helse- og omsorgstjenesten
- forstår betydning av effektiv arbeidsflyt, kvalitetssikring og pasientsikkerhetsarbeid i et samfunns- og verdiskapingsperspektiv
Studenten
- kan anvende kunnskap om kommunikasjon og samhandling for å yte god service i helse- og omsorgstjenesten
- kan anvende kunnskap om relasjonskompetanse og kulturforståelse i møte med pasienter og pårørende
- kan anvende metoder for å håndtere utagerende og/eller truende atferd
- kan finne relevant informasjon for å ivareta samhandling og kvalitet i helse- og omsorgstjenesten
- kan kartlegge utfordringer i samhandling og identifisere behov for tiltak som fremmer arbeidsflyt, pasientsikkerhet og kvalitet i helse- og omsorgstjenesten
Studenten
- har forståelse for yrkesetiske retningslinjer i arbeid i helse- og omsorgstjenesten
- har utviklet en etisk grunnholdning som kommer til uttrykk gjennom kommunikasjon og samhandling med pasienter og pårørende
- kan tilpasse kommunikasjon og samhandling til pasienters individuelle behov og kulturelle bakgrunn
- kan bygge relasjoner med kollegaer og på tvers av fag for å fremme tverrfaglige samarbeid
- kan bidra til utvikling av rutiner for å fremme effektiv arbeidsflyt i helseadministrative oppgaver
Hvert arbeidskrav vurderes med utgangspunkt i vurderingskriterier for arbeidskrav. Faglærer gir konstruktiv tilbakemelding på arbeidskrav innen tre uker. Arbeidene vurderes med godkjent/ikke godkjent. Studenten har to forsøk per arbeidskrav.
Sluttvurdering
Alle arbeidskravene i emnet inngår i vurdering av karakter for emnet (individuelt). Vurderingsuttrykk: bestått eller ikke bestått.
| Arbeidskrav | Navn | Kommentar |
|---|---|---|
Arbeidskrav 1 | Kommunikasjon og samhandling | Praktisk oppgave med refleksjonsnotat (individuell) |
Arbeidskrav 2 | Kvalitet i helse- og omsorgstjenesten | Podkast (gruppe) med individuelt refleksjonsnotat |
Evaluering av studiestart og etter emne 1 gjennomføres på fagskolens digitale læringsplattform. Evalueringen er beskrevet i fagskolens kvalitetssystem. Hensikten med evalueringsordningen er å gi studenten, lærerne og fagskolen regelmessig informasjon om undervisningens kvalitet i forhold til studentens faglige og personlige utvikling.
Bøker:
- Aasen, A. (2022). Samarbeid og relasjonskompetanse- hvordan bli en god hjelper. Cappelen Damm
- Arntzen, E. (2021). Ledelse og kvalitet i helsetjenesten. Arbeidsglede og orden i eget hus (2. utg). Gyldendal
- Brønstad, A. & Øygarden, M. H. (2023). Studieteknikk. En håndbok for studenter i høyere yrkesfaglig utdanning. Fagbokforlaget.
- Eide, H. & Eide, T. (2017). Kommunikasjon i relasjoner: Samhandling, konfliktløsning og etikk (3.utg.). Gyldendal Akademisk.
- Nylenna, M. (2024). Helsetjenesten i Norge. Gyldendal
Nettressurser:
- Helsedirektoratet (2018, 30. januar) De seks dimensjonene for kvalitet i tjenestene er sentrale sjekkpunkter i forbedringsarbeidet. De seks dimensjonene for kvalitet i tjenestene er sentrale sjekkpunkter i forbedringsarbeidet - Helsedirektoratet
- Helselovgivning, www.lovdata.no
Tilleggslitteratur
- Aase, K. (2022). Pasientsikkerhet. Universitetsforlaget
- Grasaas, K. K. & Stordalen, J. (2025). Fag, etikk og kommunikasjon for fagskoleutdanningene (4. utg.). Cappelen Damm AS.
- Holm, N. (2026). Etikk, kommunikasjon og samhandling. Fagbokforlaget
- Husebø, S. I. E & Ballangrud, R. (2021). Teamarbeid i helsetjenesten, fra et kvalitets- og pasientsikkerhetsperspektiv. Universitetsforlaget