Emne 4: Kommunikasjon i samhandling og relasjonsarbeid

4a. Kommunikasjon og samhandling   

4b. Relasjonsarbeid

Studenten

• har kunnskap om begreper, prosesser og verktøy som er av betydning for god samhandling og relasjonsbygging i arbeid med pasientsikkerhet
• har kunnskap om begrepet brukermedvirkning og dets betydning for å sikre medbestemmelse i helse- og omsorgstjenesten
• har innsikt i relevant regelverk, standarder, avtaler og krav til kvalitet i arbeidsprosessen for å ivareta pasientsikkerheten gjennom profesjonell kommunikasjon
• har bransjekunnskap og kjennskap til yrkesfeltets målsetning om god samhandling for trygge koordinerende tjenester i pasientforløpet
• kan oppdatere sin yrkesfaglige kunnskap og finne oppdatert informasjon innen temaet samhandling og relasjonsarbeid
• forstår egen bransjes/yrkes betydning for god samhandling mellom de ulike instansene i helse- og omsorgstjenesten

Studenten

• kan anvende relevante faglige verktøy og teknikker som bidrar til å bygge relasjoner og god samhandling
• kan anvende faglig kunnskap på praktiske og teoretiske problemstillinger som ivaretar brukermedvirkning i et pasientsikkerhetsperspektiv
• kan finne informasjon og fagstoff som er relevant for kommunikasjon, relasjonsbygging og samhandling i pasientforløpet
• kan finne informasjon og fagstoff om kulturelle ulikheter, mangfold og tverrkulturell samhandling og kommunikasjon
• kan kartlegge en situasjon og identifisere behov for godt tverrfaglig samarbeid med god informasjonsflyt for et sikkert pasientforløp
• kan kartlegge utfordringer i pasientsikkerhetsarbeid og bistå i kvalitetsforbedringsarbeid gjennom godt teamarbeid på tvers av profesjoner og samhandlende instanser

Studenten

• har forståelse for yrkes- og bransjeetiske prinsipper i pasientsikkerhet og samhandling
• har utviklet en etisk grunnholdning i utøvelsen av yrket som ivaretar god samhandling og bidrar til relasjonsbygging
• kan utføre arbeidet etter utvalgte målgruppers behov, både med relasjonell tilnærming og trygg kommunikasjon
• kan utføre arbeid med pasientsikkerhets og kvalitetsforbedring med hensyn til kulturelle ulikheter, mangfold og ulike livssyn
• kan bygge relasjoner med fagfeller og på tvers av fag, samt med eksterne samarbeidspartnere, pasienter og pårørende for å sikre god samhandling og trygge pasientforløp
• kan utvikle arbeidsmetoder som bidrar til god samhandling mellom institusjoner, samt dialog og kommunikasjon med pasienter og pårørende

Mal og vurderingskriterier for arbeidskrav/avsluttende vurdering ligger på læringsplattformen.

4a. Kommunikasjon og samhandling

• Kommunikasjon med barn og unge
• Kommunikasjon med eldre
• Kommunikasjon med innvandrer pasienter og bruk av tolk
• Sikkerhet i sykehusutskriving
• Overganger mellom institusjoner
• Samvalg og brukermedvirkning
• Samhandling og samarbeid preshospitale tjenester
• Pasientoverføring postoperativt
• Samhandlingsreformen
• Samarbeidsavtale
• Samarbeid i grupper og team
• Samarbeid mellom kommune og spesialisthelsetjenesten
• ASK-alternativ supplerende kommunikasjon
• Teamarbeid i helsetjenesten
• Informasjon og veiledning
• Tverrprofesjonelt samarbeid i helseutdanninger
• Interesseorganisasjoner
• Ulikheter og kulturelt mangfold
• Tverrkulturell samhandling og kommunikasjon

4b. Relasjonsarbeid

• Relasjonskompetanse
• Forebygging av aggresjon og vold
• Pasienterfaringsundersøkelser
• Mestring og motivasjon
• Kulturarbeid
• Forebygging av ukultur
• Pasientsikkerhetskultur i sykehjem
• Profesjonell relasjonsbygging
• Mellommenneskelige forhold
• Psykologiske kontrakter
• Myndiggjort medarbeider