Emne 3: Markedsføring og salg

Markedsføring og salg

3a. Målsetting og strategiarbeid

3b. Bruker- og forbrukeratferd

3c. Pris, produktutvikling og produktets livssyklus

3d. Distribusjon, kommunikasjonsprosesser og markedsundersøkelser

3e. Omdømme- og merkevarebygging

3f. Presentasjon og presentasjonsteknikk

3g. Salg og tjenesteyting

Studenten

• har kunnskap om begreper, prosesser og verktøy som anvendes innenfor prissetting, produktutvikling og produktets livssyklus innen kontor-, salg- og serviceledelse
• har innsikt i relevant regelverk, standarder, avtaler og krav til kvalitet som anvendes innenfor markedsføring og salg i kontor-, salg- og servicebransjen
• har bransjekunnskap om ulike faktorer som påvirker omdømme- og merkevarebygging innen eget yrkesfelt
• kan oppdatere sin yrkesfaglige kunnskap knyttet til bruker- og forbrukeratferd innen kontor-, salg- og serviceledelse
• forstår egen bransjes betydning knyttet til markedsføring som en integrert del av næringslivet og offentlig virksomhet, i et samfunns- og verdiskapingsperspektiv

Studenten

• kan anvende faglig kunnskap knyttet til distribusjon, kommunikasjonsprosesser og markedsundersøkelser innen kontor-, salg- og serviceledelse
• kan anvende relevante salgsmetoder tilpasset markeder, kundegrupper, brukere og salgssituasjoner, samt presenterer/markedsfører ulike produkter i privat og offentlig kontor-, salg- eller servicevirksomheter
• kan finne informasjon og fagstoff som er relevante for en yrkesfaglig problemstilling knyttet til salg og tjenesteyting innen kontor-, salg- og serviceledelse
• kan kartlegge en situasjon og identifisere faglige problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak knyttet til etikk og samfunnsansvar ved markedsføring på sosiale medier

Studenten

• har forståelse for yrkes- og bransjeetiske prinsipper knyttet til omdømme- og merkevarebygging innen kontor-, salg- og servicebransjen
• har utviklet en etisk grunnholdning i arbeid med markedsundersøkelser knyttet til kontor-, salg- og serviceledelse
• kan utføre arbeidet med distribusjon, kommunikasjonsprosesser og markedsundersøkelser etter utvalgte målgruppers behov innen kontor-, salg- og serviceledelse
• kan bygge relasjoner med fagfeller og på tvers av fag, samt med eksterne målgrupper knyttet til målsetting og strategiarbeid innen kontor-, salg- og serviceledelse
• kan utvikle arbeidsmetoder, produkter og/eller tjenester av relevans for yrkesutøvelsen knyttet til SoMe og dialogmarkedsføring innen kontor-, salg- og serviceledelse

Mal og vurderingskriterier for arbeidskrav/avsluttende vurdering ligger på læringsplattformen.

3a. Målsetting og strategiarbeid

• Målsetting og strategiarbeid
• Markedsplan
• Dialogmarkedsføring
• SoMe-markedsføring

3b. Bruker- og forbrukeratferd

• Bruker- og forbrukeratferd
• Verdigrunnlag og holdninger opp mot virksomhetens etiske standard
• Etikk og samfunnsansvar

3c. Pris, produktutvikling og produktets livssyklus

• Pris, produktutvikling, produkt (inkl. tjenester)
• Salgsmetoder tilpasset brukere og salgssituasjon
• Det digitale markedet – etikk og samfunnsansvar
• Lovverk

3d. Distribusjon, kommunikasjonsprosesser og markedsundersøkelser

• Distribusjon og kommunikasjonsprosesser
• Markedsundersøkelser

3e. Omdømme- og merkevarebygging

• Konkurransemidlet personale
• Omdømme- og merkevarebygging
• Privat sektor
• Offentlig sektor

3f. Presentasjon og presentasjonsteknikk

• Presentasjon og presentasjonsteknikk
• Skrive på webside og SoMe

3g. Salg og tjenesteyting