Emne 1: Kontor, administrasjon, salg og servicefagene i et samfunnsperspektiv

Kontor, administrasjon, salg og servicefagene i et samfunnsperspektiv

1a. Studieteknikk

1b. Fagområdene i et samfunnsperspektiv

1c. Kommunikasjon, samhandling og konfliktløsning

1d. Etikk

1e. Et utvidet servicebegrep

Studenten

• har kunnskap begreper, prosesser og verktøy som anvendes innenfor styring, organisering og oppgaver i private og offentlige virksomheter
• har innsikt relevante lover, regelverk og avtaler som regulerer forholdet mellom partene innen kontor-, salg- og servicebransjen
• har bransjekunnskap om politiske og organisatoriske beslutningsprosesser knyttet til kontor-, salg- og serviceledelse
• kan oppdatere sin yrkesfaglige kunnskap om arbeidslivets parter og de verdier og normer partene vektlegger knyttet til kontor-, salg- og serviceledelse
• forstår egen bransjes betydning knyttet til bærekraftig utvikling, demokrati og medborgerskap i et samfunns- og verdiskapingsperspektiv

Studenten

• kan anvende faglig kunnskap på praktiske og teoretiske problemstillinger knyttet til etikk, etiske prinsipper og yrkesetikk i arbeid med kontor-, salg- og service
• kan anvende relevante faglige verktøy, materialer, teknikker og uttrykksformer i ulike kommunikasjonssituasjoner i et arbeidsfellesskap
• kan finne informasjon og fagstoff som er relevant for en yrkesfaglig problemstilling knyttet til bærekraftig utvikling innen kontor-, salg- og serviceledelse
• kan kartlegge en situasjon og identifisere faglige problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak knyttet til kommunikasjon, samhandling og konfliktløsning innen kontor-, salg- og serviceledelse

Studenten

• har forståelse for yrkes- og bransjeetiske prinsipper knyttet til etiske dilemmaer og problemløsninger innen kontor-, salg- og serviceledelse
• har utviklet en etisk grunnholdning i utøvelsen av yrket knyttet til politiske og organisatoriske beslutningsprosesser
• kan utføre arbeidet etter utvalgte målgruppers behov i lys av likheter og ulikheter mellom offentlig og privat virksomheter innen kontor-, salg- og servicebransjen
• kan bygge relasjoner med fagfeller og på tvers av fag, samt med eksterne målgrupper knyttet til offentlig forvaltning og private virksomheter i kontor-, salg- og servicebransjen
• kan utvikle arbeidsmetoder, produkter og/eller tjenester av relevans for yrkesutøvelsen knyttet til møteledelse og kommunikasjon i tverrfaglig arbeidsfellesskap innen kontor-, salg- og servicebransjen

Mal og vurderingskriterier for arbeidskrav/avsluttende vurdering ligger på læringsplattformen.

1a. Studieteknikk

1b. Fagområdene i et samfunnsperspektiv

1c. Kommunikasjon, samhandling og konfliktløsning

• Kommunikasjon, ulike kommunikasjonsformer
• Kommunikasjonsprosessen/kommunikasjonsmodellen
• Ulike kommunikasjonssituasjoner i arbeidsfellesskap
• Kommunikasjon i tverrfaglig arbeidsfellesskap
• Møteledelse
• Presentasjoner
• Samhandling og konfliktløsning

1d. Etikk

• Etikk, etiske prinsipper og yrkesetikk
• Etiske dilemmaer og problemløsninger

1e. Et utvidet servicebegrep

• Demokrati og medborgerskap
• Bærekraftig utvikling
• Styringsform, organisasjon og oppgaver i offentlig og private virksomheter
• Offentlig forvaltning og private virksomheter
• Likheter og ulikheter mellom offentlig og privat virksomhet
• Lov- og avtaleverket
• Politiske og organisatoriske beslutningsprosesser
• Et utvidet servicebegrep
• Verdier og normer arbeidslivets parter vektlegger