Emne 3: Kommunikasjon og omdømme i endring

Emne 3: Kommunikasjon og omdømme i endring

3a. Internkommunikasjon 

3b. Media og eksternkommunikasjon 

3c. Krisekommunikasjon 

3d. Endringsprosesser og kommunikasjon

Studenten

• har kunnskap om internkommunikasjon som anvendes innenfor effektiviserings- og forbedringsledelse
• har innsikt i relevant regelverk, standarder, avtaler og krav til kvalitet knyttet til media og eksternkommunikasjon i arbeid med effektiviserings- og forbedringsledelse
• har bransjekunnskap og kjennskap til yrkesfeltet knyttet til endringsprosesser og kommunikasjon innen effektiviserings- og forbedringsledelse
• kan oppdatere sin yrkesfaglige kunnskap knyttet til bruk av sosiale medier innen effektiviserings- og forbedringsledelse
• forstår egen bransjes/yrkes betydning knyttet til medias rolle i samfunnet sett i et samfunns- og verdiskapingsperspektiv

Studenten

• kan anvende faglig kunnskap om kommunikasjonsteori på praktiske og teoretiske problemstillinger knyttet til kommunikasjon i endringsprosesser
• kan anvende relevante faglige verktøy som samtaleteknikker ved kommunikasjon i prosjekt, i arbeid med effektiviserings- og forbedringsledelse
• kan finne informasjon og fagstoff knyttet til endringsledelsesteori Kotter, som er relevant for en yrkesfaglig problemstilling i arbeid med effektiviserings- og forbedringsledelse
• kan kartlegge en situasjon og identifisere faglige problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak knyttet til krisekommunikasjon innen effektiviserings- og forbedringsledelse

Studenten

• har forståelse for yrkes- og bransjeetiske prinsipper knyttet til håndtering av media og kanaler for ekstern kommunikasjon, ved effektiviserings- og forbedringsledelse
• har utviklet en etisk grunnholdning ved bruk av formelle og uformelle kommunikasjonskanaler i utøvelsen av yrket innen effektiviserings- og forbedringsledelse
• kan utføre arbeidet etter utvalgte målgruppers behov knyttet til kommunikasjon og omdømme i endring, i arbeid med effektiviserings- og forbedringsledelse
• kan bygge relasjoner med fagfeller og på tvers av fag, samt med eksterne målgrupper knyttet til endringsledelse, endringsprosesser og kommunikasjon
• kan utvikle arbeidsmetoder, produkter og/eller tjenester av relevans for yrkesutøvelsen ved hjelp av involvering og medbestemmelse knyttet til effektiviserings- og forbedringsledelse

Mal og vurderingskriterier for arbeidskrav/avsluttende vurdering ligger på læringsplattformen.

3a. Internkommunikasjon

• Kommunikasjonsteori
• Samtaleteknikker
• Formelle og uformelle kommunikasjonskanaler
• Kommunikasjon i prosjekt
• Kommunikasjon i endringsprosesser
• Stolthet i endring og forbedringsarbeid
• Kanalvalg for effektiv kommunikasjon

3b. Media og eksternkommunikasjon

• Medias rolle i samfunnet
• Håndtering av media
• Kanaler for ekstern kommunikasjon
• Sosiale media
• Lovverk

3c. Krisekommunikasjon

• Plan for krisekommunikasjon
• Retorikk

3d. Endringsprosesser og kommunikasjon

• Hvorfor endringsledelse
• Organisasjonsteori
• Endringsledelsesteori
  • Kotter
• Involvering og medbestemmelse
• Situasjonsbestemt ledelse og organisasjonsutvikling