Resepsjonsledelse
Resepsjonsledelse
Resepsjonsledelse er en fagskoleutdanning for alle som ønsker å arbeide med drift og ledelse av resepsjonen i et hotell eller annen overnattingsvirksomhet. Studiet passer for folk uten erfaring fra overnattingsbransjen så vel som erfarne hotellmedarbeidere som ønsker å kvalifisere seg for internt opprykk. Utdanningen fokuserer på arbeidsoppgaver innen serviceledelse og markedsføring i tillegg til å gi en grunnleggende forståelse av reiselivsproduktet generelt og overnattingsproduktet spesielt.
Studentene skal etter endt utdanning være i stand til å arbeide og delta i ledelse av en hotellresepsjon. Utdanningen er tilpasset medarbeidere som allerede arbeider i resepsjonen og aspirerer mot større lederansvar, medarbeidere i øvrige avdelinger som ønsker en resepsjonsjobb, samt mennesker fra andre typer virksomhet som ønsker en administrativ hotellfaglig utdanning. Utdanningen er dessuten tilrettelagt for deltidsstudenter.
Utdanningen Resepsjonsledelse er et nettbasert studium med fleksibel oppstart hvilket gir studentene stor frihet til å velge selv når og hvor man vil studere.
Studiet består av fire emner som dekker ulike fagområder som ledere av en resepsjon bør ha kjennskap til. Utdanningen er utviklet i samråd og samarbeid med representanter fra reiselivsnæringen, og undervisningen gjennomføres av faglærere med solid reiselivserfaring.
Det legges vekt på at studenten engasjeres gjennom aktiv bruk av ulike digitale læringsformer.
Opptak på bakgrunn av formalkompetanse
Personer med generell studiekompetanse eller bestått videregående opplæring innen utdanningsprogrammet Salg, service og reiseliv.
Vurdering: Vitnemål eller fagbrev fra videregående opplæring; Studiekompetanse med yrkesfag.
Opptak på bakgrunn av realkompetanse
Personer som ikke kvalifiserer på bakgrunn av formalkompetanse, men som har annen utdanning og/eller relevant arbeidserfaring og som er 23 år eller eldre i opptaksåret.
Vurdering: Vitnemål annen utdanning; Attester fra arbeidsgivere, frivillige organisasjoner, verv etc.; Andre relevante forhold; CV.
NKI gjør en individuell vurdering av om søkerne har realkompetanse som tilsvarer opptaket på bakgrunn av formalkompetanse. Nedenfor følger eksempler på hva som kan anses som relevant realkompetanse (opplistingen er ikke uttømmende).
Arbeidserfaring (næringer): Hotell / Overnatting; Reiseformidling; Transport; Attraksjon; Events og Opplevelser; Servering; Annen lignende tjenesteytende næring.
Arbeidserfaring (funksjoner): Resepsjon og vertskap; Turproduksjon og guiding; Markedsføring, salg og booking; Servicemedarbeider; Økonomi og administrasjon; Ledelse og HRM.
Utdanning/kurs:
- Utdanning/kurs innenfor eksempelområdene nevnt i tilknytning til arbeidserfaring
- Folkehøyskole
- Gjennomført førstegangstjeneste
- Ikke fullført videregående opplæring vurderes i tillegg til annen erfaring
Annet:
- Gründererfaring: formell bedriftsetablering eller uformelle prosjekter (som kan dokumenteres)
- Frivillig arbeid: f.eks. humanitære organisasjoner, idrettslag, borettslag
- Arbeidsinkludering og arbeidsmarkedstiltak
Studenter som ønsker en bredere utdanning innen reiseliv etter denne fagskolen, kan søke innpass i NKIs fagskole Reiselivskoordinator.
Utdanningen kan også danne grunnlag for videre reiselivsstudier på bachelornivå.
Studentene skal etter endt utdanning være i stand til å bidra til ledelsen av en resepsjon i et hotell eller annen overnattingsvirksomhet. Avhengig av tidligere hotellerfaring og størrelsen på hotellet, vil studenten kunne ta et mer eller mindre selvstendig lederansvar. Utdanningen er også relevant for andre typer stillinger innen reiselivet som for eksempel cruiseskip, konferansefasiliteter eller ulike typer turistattraksjoner. Studentene vil med dette studiet også være godt forberedt på resepsjonsarbeid i virksomheter utenfor reiselivet.
Kandidaten:
- Har kunnskap om hotellfaglige begreper, prosesser og verktøy som anvendes i utøvelse av ledelse av en hotellresepsjon, som f.eks. modell for styring av servicekvalitet, markedsplanmodell og metodikk for utregning av hotellfaglige nøkkeltall
- Har innsikt i aktuelle lover, forskrifter og avtaler med særlig betydning for resepsjonsledelse, som f.eks. Arbeidsmiljøloven, HMS-forskriften og hovedavtalen mellom partene i arbeidslivet
- Har kunnskap om hotellbransjen, hotellers organisering og resepsjonsfaglige oppgaver
- Kan oppdatere sin kunnskap om ledelse, økonomi og markedsføring relevant for hotelledelse med særlig vekt på resepsjon gjennom faglig nettverk og faglitteratur
- Forstår hotellbransjens rolle som losji- og møteplass for reiseliv og lokalt næringsliv i et samfunns og verdiskapingsperspektiv
Kandidaten:
- Kan anvende kunnskap om resepsjonsledelse, økonomi- og markedsføring i planlegging og deltagelse i daglig drift av en hotellresepsjon
- Kan anvende relevant metodikk som f.eks. nøkkeltallsformler og prognoseteknikker til å budsjettere hotellbelegg og personalkostnader
- Kan finne informasjon og fagstoff som er relevant for problemstillinger knyttet til servicekvalitet og relasjoner ved ledelse av en hotellresepsjon
- Kan kartlegge situasjoner som berører en hotellresepsjon relatert til gjester, personale og eiendom. Identifisere typiske faglige problemstillinger og sikkerhetshensyn, og se behovet for iverksetting av relevante tiltak
Kandidaten:
- Kan anvende kunnskap om resepsjonsledelse, økonomi- og markedsføring i planlegging og deltagelse i daglig drift av en hotellresepsjon
- Kan anvende relevant metodikk som f.eks. nøkkeltallsformler og prognoseteknikker til å budsjettere hotellbelegg og personalkostnader
- Kan finne informasjon og fagstoff som er relevant for problemstillinger knyttet til servicekvalitet og relasjoner ved ledelse av en hotellresepsjon
- kan kartlegge situasjoner som berører en hotellresepsjon relatert til gjester, personale og eiendom. Identifisere typiske faglige problemstillinger og sikkerhetshensyn, og se behovet for iverksetting av relevante tiltak
Utdanningen består av fire emner som til sammen utgjør 30 studiepoeng.
Resepsjonsledelse tilbys som nettutdanning med fleksibel oppstart, hvilket betyr at studenten kan arbeide med studiematerialet på læringsplattformen når som helst og hvor som helst. Studenten velger også selv tidspunkt for innlevering av oppgaver og oppmelding til eksamener.
Nettbasert utdanning kan være spesielt godt egnet for studenter som ikke har mulighet til å flytte fra sitt hjemsted til lærestedet. Undervisningsformen egner seg dessuten særlig godt for studenter som er yrkesaktive og trenger en mer fleksibel tilnærming til utdanningen.
Alle skolens utdanninger er basert på universell tilrettelegging av undervisningen.
Vurderingsformer varierer fra emne til emne, men består vanligvis av noen obligatoriske arbeidskrav som skal være bestått før man kan avlegge eksamen. Eksamensformer som benyttes inkluderer skriftlige hjemmeeksamener, en skriftlig innleveringsoppgave samt en muntlig presentasjon. Se mer om dette under de enkelte emnene.