SEDE-00 Service Design
SEDE-00 Service Design
I et landskap der forbrukernes forventninger stadig øker og markedsvilkårene endres raskt, representerer Service Design en strategisk tilnærming som bygger bro mellom organisasjonens mål og menneskers behov. Dette emnet utforsker hvordan systematisk kartlegging av brukerreiser, berøringspunkter og opplevelser kan avdekke skjulte muligheter for forbedring og innovasjon. Du vil få innsikt i et rammeverk for å analysere eksisterende tjenestetilbud og designe nye løsninger som skaper verdi på tvers av digitale og fysiske kanaler.
Kompetanse innen Service Design er blitt en ettertraktet ressurs på tvers av bransjer og sektorer. Offentlige og private virksomheter erkjenner at tradisjonelle tilnærminger til tjenesteutvikling ikke lenger er tilstrekkelige i en verden der brukeropplevelse ofte definerer konkurransefortrinn. Gjennom varierte læringsaktiviteter vil du lære å orkestrere alle elementene som utgjør en helhetlig tjenesteopplevelse. Denne kunnskapen vil styrke din evne til å lede endringsprosesser, og skape løsninger som både er økonomisk bærekraftige og meningsfulle for de menneskene de er designet for.
Innholdet er fordelt på fire moduler som løfter og beskriver forskjellige temaer innen service og kundebehandling. I emnet er det også tilknyttet en variasjon av læringsaktiviteter og relevante øvningsoppgaver. Emnet inneholder ett arbeidskrav.
Modul 1 - Hva er tjenestedesign
Modul 2 - Grunnlaget
Modul 3 - Gjennomføringen
Studenten:
- har kunnskaper om begreper, prosesser og verktøy innen tjenestedesign
- forstår hva tjenester og tjenestedesign er
- kjenner til hvorfor kompetanse innen tjenestedesign er viktig i dagens næringsliv
- forstår viktigheten av forventningsavklaring og forankring av designprosjektet
- forstår viktigheten av å skaffe tilstrekkelig innsikt om designprosjektet før oppstart
- forstår hvordan idéutvikling og testing av tjenester foregår
- kjenner til kritiske suksessfaktorer ved implementering av nye tjenester
Studenten:
- kan beskrive de viktigste prinsippene for god tjenestedesign
- kan beskrive og anvende en prosessmodell for tjenestedesign
- kan anvende ulike metoder for forberedelse av et designprosjekt
- kan anvende ulike metoder for idéutvikling, prototyping og testing
- kan ta i bruk iterasjoner for å forbedre nyutviklede tjenester
Studenten:
- har forståelse for hvordan servicedesign kan brukes til å løse både kommersielle og samfunnsmessige oppgaver
- har utviklet en etisk grunnholdning til hvordan man designer og implementerer tjenester på en god måte
Hver modul byr på praktisk kunnskap og øvelser der du kan teste dine ferdigheter om det aktuelle temaet. Inne i modulene vil du finne artikler, podcast og videoer og du skal lese, se og lytte til. Det oppfordres til at du drøfter de ulike temaene fysisk eller online med kollegaer, familie eller andre. På den måten får du mest ut av kurset og investeringen.
Det er en rekke varierte læringsaktiviteter i dette emnet:
Refleksjonsoppgaver: Disse fungerer som tankevekkere og poengterer fagstoffet. De finner du underveis i teksten evt. på slutten av hver modul.
Øvingsoppgaver: Dette er oppgaver som trener opp ferdighetene dine og forståelsen for fagstoffet
Eksempler: Dette er praktiske situasjoner og illustrasjoner hentet fra hverdagen til små og mellomstore bedrifter. Dette er en nøkkel til å forstå teorien.
Selvtester: Bruk dem for å teste at du har forstått stoffet.
Arbeidskrav: Det er ett obligatorisk arbeidskrav i dette emnet. Arbeidskrav er en oppgave du må løse skriftlig og levere i læringsplattformen. Arbeidskravene skal forberede deg til eksamen, og må være bestått før eksamen kan gjennomføres.
Studentene kan be om 2x30 minutters individuell veiledning i emnet.
Eksamen i dette emnet er fleksibel og kan bestå av én eller flere deleksamener.
Introduksjon til tjenestedesign
Forfatter: Adeline Hvidsten, Ranvir S. Rai, Stephanie Helland & Theodor Henriksen
ISBN-nummer: 9788202708269
Språk: Norsk bokmål
Utgitt: 2023
Sider: 199
| Aktivitet | Varighet |
|---|---|
Egenstudier | 115 Time(r) |
Individuell veiledning | 2x30 Minutt(er) |
Oppgaveskriving eller hospitering | 8 Time(r) |
Eksamenswebinar | 1 Time(r) |
| Oppgave | Gitte | Påkrevde |
|---|---|---|
| 1 |
Eksamen i dette emnet består av 2 deleksamener. Deleksamen 1 er på 30 minutter og deleksamen 2 er på 3 timer.
| Vurderingsform | Varighet | Gruppering | Hjelpemidler | Karakterskala |
|---|---|---|---|---|
Kombinert eksamen | Individuell |
| A-F |
Rett til utsettelse av eksamen og antall eksamensforsøk reguleres av Forskrift om høyere yrkesfaglig utdanning ved NKI Fagskoler AS