LESE-00 Ledelse for service
LESE-00 Ledelse for service
Du får en praktisk og innførende forståelse av hva det innebærer å være leder i en serviceorientert virksomhet. Vi ser på hvordan du motiverer ulike typer medarbeidere, bygger tillit og håndterer daglige ledelsesutfordringer.
Emnet fokuserer på praktiske ledelsesverktøy og grunnleggende kunnskap om ledelse, teamutvikling og medarbeideroppfølging – spesielt rettet mot deg som leder mennesker i førstelinjen.
Innholdet er fordelt på tre moduler som løfter og beskriver forskjellige temaer innen ledelse for service. I emnet er det også tilknyttet en variasjon av læringsaktiviteter og relevante øvningsoppgaver. Emnet inneholder ett arbeidskrav.
Sentrale temaer
-
Hva kjennetegner god ledelse i serviceyrker
-
Grunnleggende lederroller og lederstil
-
Motivasjon og trivsel i servicearbeid
-
Teamutvikling og relasjonsledelse
-
Hvordan bygge en god servicekultur internt
-
Praktiske verktøy for å lede service-team i hverdagen
Studenten:
-
Har kunnskap om sentrale begreper, prosesser og verktøy innen teamledelse og serviceledelse.
-
Har forståelse for servicelederens rolle og ansvar i ulike typer organisasjoner og bransjer.
-
Kjenner til metoder for faglig utvikling og kompetanseheving som leder i serviceyrker.
-
Har innsikt i hvordan serviceledelse bidrar til verdiskaping, kundetilfredshet og omdømme.
Studenten:
-
Kan anvende ledelsesfaglig kunnskap til å motivere, koordinere og følge opp medarbeidere i serviceyrker.
-
Kan bruke relevante metoder for teamledelse, måloppfølging og medarbeidersamtaler
-
Kan finne og anvende faglig kunnskap og informasjon som støtter utvikling av godt lederskap i serviceyrker.
-
Kan vurdere utfordringer i serviceorganisasjoner og foreslå forbedringstiltak knyttet til ledelse og arbeidsmiljø.
Studenten:
-
Kandidaten har forståelse for yrkes– og bransjeetiske prinsipper innen ledelse av mennesker som gir av seg selv gjennom å yte service internt og eksternt i en bedrift.
-
Kan lede og tilrettelegge for medarbeideres innsats i møte med ulike kunde- og brukergrupper.
-
Kan bygge og vedlikeholde relasjoner til medarbeidere og kunder gjennom tydelig og tillitsbasert ledelse.
-
Kan bidra til å utvikle gode rutiner og arbeidsformer som fremmer motivasjon, samarbeid og god service.
Hver modul byr på praktisk kunnskap og øvelser der du kan teste dine ferdigheter om det aktuelle temaet. Inne i modulene vil du finne artikler, podcast og videoer og du skal lese, se og lytte til. Det oppfordres til at du drøfter de ulike temaene fysisk eller online med kollegaer, familie eller andre. På den måten får du mest ut av kurset og investeringen.
Det er en rekke varierte læringsaktiviteter i dette emnet:
Refleksjonsoppgaver: Disse fungerer som tankevekkere og poengterer fagstoffet. De finner du underveis i teksten evt. på slutten av hver modul.
Øvingsoppgaver: Dette er oppgaver som trener opp ferdighetene dine og forståelsen for fagstoffet
Eksempler: Dette er praktiske situasjoner og illustrasjoner hentet fra hverdagen til små og mellomstore bedrifter. Dette er en nøkkel til å forstå teorien.
Selvtester: Bruk dem for å teste at du har forstått stoffet.
Arbeidskrav: Det er ett obligatorisk arbeidskrav i dette emnet. Arbeidskrav er en oppgave du må løse skriftlig og levere i læringsplattformen. Arbeidskravene skal forberede deg til eksamen, og må være bestått før eksamen kan gjennomføres.
Studentene kan be om 2x30 minutters individuell veiledning i emnet.
Eksamen i dette emnet er fleksibel og kan bestå av én eller flere deleksamener.
Et utvalg av artikler og fagstoff, tilgjengelig gjennom emnet.
| Aktivitet | Varighet |
|---|---|
Egenstudier | 115 Time(r) |
Individuell veiledning | 2x30 Minutt(er) |
Oppgaveskriving eller hospitering | 8 Time(r) |
Eksamenswebinar | 1 Time(r) |
| Oppgave | Gitte | Påkrevde |
|---|---|---|
| 1 |
Eksamen i dette emnet består av 2 deleksamener. Deleksamen 1 er på 30 minutter og deleksamen 2 er på 3 timer.
| Vurderingsform | Varighet | Gruppering | Hjelpemidler | Karakterskala |
|---|---|---|---|---|
Kombinert eksamen | Individuell |
| A-F |
Rett til utsettelse av eksamen og antall eksamensforsøk reguleres av Forskrift om høyere yrkesfaglig utdanning ved NKI Fagskoler AS