00SRLPD Innføring i endrings- og forbedringsprosesser

Helsetjenesten står overfor store og økende utfordringer knyttet til demografisk utvikling, knapphet på ressurser, teknologiutvikling og endrede rammebetingelser. Dette stiller krav til kontinuerlig utvikling av arbeidsprosesser, samhandling og tjenestekvalitet.

Emnet gir innføring i grunnleggende endrings- og forbedringsarbeid i helsetjenesten. Det legges vekt på hvordan medarbeidere kan bidra til å identifisere forbedringsbehov, medvirke i utviklingsprosesser og delta i systematisk kvalitetsarbeid i egen arbeidshverdag.

Studentene skal utvikle forståelse for hvordan endringer påvirker arbeidsmiljø, organisering, samhandling og pasientforløp, samt hvordan endringskompetanse kan bidra til trygge, effektive og bærekraftige tjenester. Emnet vektlegger praktisk forbedringsarbeid, kommunikasjon, involvering og samarbeid i tverrfaglige miljøer.

Helsetjenesten som helhet opplever store- og tiltakende belastninger, og kan forvente en økende endringstakt. I dette emnet gir vi en innføring i til endrings- og forbedringsprosesser. Medarbeidere i sektoren står selv nærmest til å se forbedringspotensial i sin rolle og hvordan ting kan effektivisere og utføres på en bedre måte. For å kunne levere trygge, gode og bærekraftige helsetjenester også for fremtiden er personellets evne til å forstå, håndtere og bidra til endringer viktig. Å utvikle endringskompetanse i møte med reelle situasjoner i pasientforløpet gir bedre muligheter til å påvirke både egen rolle og arbeidssituasjon samt styrke opplevelsene for øvrige ressurser i pasientforløpet og ikke minst for pasienter og pårørende.

Gjennom arbeid med relevante problemstillinger fra praksis skal studentene utvikle kompetanse til å delta i planlegging, gjennomføring og evaluering av endrings- og forbedringstiltak i tråd med virksomhetens mål, rutiner og gjeldende regelverk.

Kandidaten 

• har kunnskap om sentrale drivkrefter for endring og hva som utløser endringsbehov i helsetjenesten herunder demografisk utvikling, teknologi og endrede rammebetingelser
• har kunnskap om grunnleggende begreper, modeller og prinsipper innen systematisk endrings- og kvalitetsforbedringsarbeid i arbeidsprosesser og virksomhetsstyring i samsvar med gjeldende lov- og regelverk
• har kjennskap til hvordan organisering, kultur, kommunikasjon og informasjon påvirker endringsprosesser 
• har innsikt i psykososiale forhold knyttet til endring, som trygghet, motivasjon, medvirkning og ansvarliggjøring samt ulike årsaker, former og uttrykk for endringsmotstand i organisasjoner
• har kjennskap til hvordan mål, tiltak, evaluering og oppfølging inngår i systematisk forbedringsarbeid
• har kunnskap om betydning av forankring, lederstøtte og involvering i endrings- og utviklingsprosesser  
• har kjennskap til betydningen av opplæring, informasjon og kommunikasjon i arbeids-, utviklingsprosesser og rutiner
• har kunnskap om tverrfaglig samarbeid, teamorganisering og læringsnettverk i forbedringsarbeid
• har kjennskap til hvordan oppgavedeling og oppgaveskyving kan påvirke ressursutnyttelse, pasientflyt og kjente arbeidsprosesser
• har kunnskap om verdibaserte perspektiver i utvikling av tjenester, arbeidsprosesser og arbeidsmiljø

Kandidaten 

• kan kartlegge, beskrive og vurdere arbeidsprosesser, samt identifisere og melde fra om avvik og forbedringsbehov i kjente arbeidssituasjoner
• kan utvise endringskompetanse gjennom bruk av grunnleggende modeller og anerkjente prinsipper i endrings- og forbedringsarbeid
• kan identifisere forbedringsområder, foreslå mål og tiltak som kan styrke kvalitet, pasientsikkerhet og effektivitet i arbeidsprosesser  
• kan delta og bidra til planlegging, gjennomføring, oppfølging og evaluering av tiltak i systematisk forbedringsarbeid innenfor rutiner av virksomhetsstyring og rammebetingelser
• kan bruke enkle metoder for kartlegging og vurdering av arbeidsprosesser og foreslå utviklingstiltak som støtter endrings- og forbedringsarbeid,
• kan bidra til erfaringsdeling, opplæring og involvering i utviklingsarbeid i samarbeid med kollegaer og tverrfaglige team
• kan bidra til et inkluderende og konstruktivt arbeidsmiljø ved å møte motstand mot endring på en respektfull og løsningsorientert måte
• kan fremme en positiv og verdibasert endringskultur i eget arbeidsmiljø

Kandidaten 

• kan reflektere over egen rolle og arbeidssituasjon i lys av endringstakt, kvalitetsarbeid og systematisk forbedringsarbeid i helsetjenesten
• kan drøfte og samarbeide med andre om utvikling og gjennomføring av endrings- og forbedringsarbeid i arbeidsprosesser og tjenester
• kan bygge relasjoner, formidle forbedringsbehov og bidra til tverrfaglig samhandling på tvers av faggrupper, avdelinger og nivåer som bidrar til å styrke pasientlogistikk og helhetlige pasientforløp
• kan arbeide systematisk og strukturert i tråd med enkle planer, virksomhetens rutiner, mål samt gjeldende regelverk og rammebetingelser
• har forståelse for betydningen av verdibaserte menneskemøter og kan utvise etisk bevissthet i møte med kolleger, pasienter og pårørende i endrings- og utviklingsprosesser
• kan reflektere over hvordan endringer påvirker arbeidsmiljø, samhandling og kvalitet i tjenestene
• kan vurdere og forstå hvordan personalutvikling, endringsprosesser og ny organisering av arbeidet kan bidra til trygge, bærekraftige og fremtidsrettede helsetjenester

Premisser for endring  

• Forankring av endringsprosesser. Rammebetingelser, mål og middel
• Endringers drivkrefter, teknologi, digitalisering og regelverk
• Prosess- og virksomhetsstyring, evaluering og korrigeringer i samsvar med lovgivning og regelverk
• organisasjonskultur og kommunikasjon ved endring
• Motstand ved endring og håndtering av usikkerhet

Forbedringsprosesser

• Systematisk kvalitetsforbedringsarbeid og prosessforbedringer  
  • Forbedringsteam
  • Læringsnettverk som verktøy for erfaringsdeling, overføring av ferdigheter, praksis og kvalitet i samhandling på tvers til å forbedre pasientlogistikk
  • Tverrfaglig teamorganisering, arbeidsdeling og samhandling på tvers av avdelinger, nivåer og profesjoner

• Opplæringsrutiner 
  • Dialog, informasjon, involvering, infrastruktur 

• Bærekraftig og verdibasert personalutvikling og menneskemøter
  • Mangfold, inkludering og oppgaveskyvning
  • Motivasjon og ansvarliggjøring av medarbeidere

Hjemmeksamen over 2 dager, casebasert og individuell

Det er én fysisk samling og 6 samlinger digitalt