00APOG-B Faglig veiledning, kommunikasjon og kundemøter i apotek

Modulen gir en praktisk innføring i kommunikasjon og veiledning av kunder i apotek. Studenten lærer å gi trygg egenomsorgsveiledning, håndtere reseptfrie legemidler og vurdere kundens behov opp mot aktuelle behandlinger, inkludert når det er behov for henvisning til helsepersonell. Det legges vekt på profesjonell kommunikasjon, etikk og håndtering av krevende situasjoner.

Modulen bygger på studentens legemiddelkunnskap og trener evnen til å kombinere faglig vurdering og kommunikasjon i kundemøter. Den forbereder studenten på arbeid i publikumsapotek og utvikler en profesjonell rolle i førstelinjen av helsetjenesten.

Studenten:

• har kunnskap om prinsipper, teorier og metoder for faglig veiledning, kommunikasjon og relasjonsbygging i møte med kunder og pasienter i apotek
• har kunnskap om behovskartlegging, aktiv lytting, symptomvurdering og målrettede samtaler som grunnlag for trygg egenomsorg, hensiktsmessig rådgivning og riktig henvisning
• har kunnskap om målrettet faglig veiledning knyttet til reseptfrie legemidler og andre apotekprodukter som benyttes ved egenomsorg og symptombehandling av vanlige tilstander
• har kunnskap om hvordan informasjon, råd og veiledning tilpasses ulike kunde- og pasientgruppers behov, helsekompetanse og forutsetninger, samt om profesjonsetikk, rolleforståelse og apotekets helsefremmende og forebyggende funksjon

Studenten kan:

• etablere tillit og gjennomføre strukturerte kundemøter
• anvende faglig veiledning og profesjonell kommunikasjon i møte med kunder og pasienter i apotek
• kartlegge kunders behov gjennom målrettede samtaler og gjennomføre enkle symptomvurderinger innenfor apotekteknikerens ansvarsområde
• gi informasjon, råd og veiledning om reseptfrie legemidler og andre apotekprodukter til bruk ved egenomsorg og vanlige helseplager
• tilpasse kommunikasjon og veiledning til ulike kunde- og pasientgruppers behov, forutsetninger og helsekompetanse
• identifisere situasjoner som krever involvering av farmasøyt eller henvisning til lege eller annet helsepersonell

Studenten kan:

• kan gjennomføre kundemøter som ivaretar kundens behov for informasjon, veiledning og faglig forsvarlig rådgivning
• kan utøve faglig veiledning og profesjonell samhandling i tråd med yrkesetiske prinsipper, regelverk og apotekets samfunnsoppdrag
• kan reflektere over egen rolle, kompetanse og praksis, og samarbeide med farmasøyter og annet helsepersonell ved behov

• Kommunikasjon og relasjonsbygging i kundemøter
• Tilpasset kommunikasjon til ulike kunde- og pasientgrupper
• Behovskartlegging, symptomvurdering og henvisning
• Veiledning knyttet til egenomsorg og symptombehandling
• Profesjonalitet, etikk og grensesetting
• Håndtering av krevende situasjoner og sensitiv dialog

Det er totalt tre arbeidskrav i modulen. Alle arbeidskrav vurderes til bestått/ikke bestått. Det er krav om veiledning ved alle arbeidskrav.