Statusmelding

Emnebeskrivelsen for semesteret du ønsket å se, er ikke publisert. Du ser nå den sist tilgjengelige versjonen.

21TD02F ITIL

21TD02F ITIL

  • Emnebeskrivelse
    • Fagområde
      Datateknikk
    • Emnekode
      21TD02F
    • Studieprogram
      IT-drift og sikkerhet
    • Studiepoeng
      3
    • Studienivå
      Fagskole, nivå 5.2
    • Startsemester
      2025 Høst
Tema

ITIL

Emnets innhold
  • Overordnede oppbygging og hensikt med ITIL 

  • De fire dimensjonene av ITIL 4 

  • Innføring i service management practices og Service Value System i ITIL 4 

  • Prosesstankegang

Læringsutbytte
Kunnskap

Kandidaten

  • har kunnskap og kan forklare om tjenesteverdisystemet i ITIL, inklusive veiledende prinsipper, styring, tjenesteverdikjeden, kontinuerlig forbedring og firedimensjoners-modellen for tjenestestyring
  • kan gjøre rede for utvalgte praksiser i ITIL-standarden med fokus på arbeidsoppgaver og hvordan de samspiller
  • har kunnskap om suksessfaktorer knyttet til innføring av ITIL i en organisasjon
Ferdigheter

Kandidaten

  • kan delta i innføringen av ITIL i en organisasjon
  • kan i samråd med andre anvende kontinuerlig forbedring som et gjennomgående prinsipp for alt arbeid med leveranse av tjenester
  • kan planlegge implementasjon av utvalgte ITIL-praksiser i forbindelse med forvaltning av tjenester i en organisasjon
Generell kompetanse

Kandidaten

  • kan utveksle synspunkter om ITIL med fagfeller og gjennom dette bidra til utvikling av god praksis.
  • kan formidle sentrale tema fra ITIL
  • kjenner til ITIL-terminologi på engelsk.
Arbeidskrav

Følgende arbeidskrav gjelder:

  • aktiv deltakelse i opplæringen
  • bidra til læring i gruppen/klassen
  • aktiv deltakelse på veilednings- og evalueringsmøter
  • alle obligatoriske innleveringer, prøver, fremføringer og eventuelle lab-øvelser i emnet skal være gjennomført og godkjent

Lærer i emnet fastsetter vurderingskriterier og vurderer om arbeidskravet er godkjent eller ikke.

Forventet arbeidsinnsats
AktivitetVarighetStudieform
Undervisning/veiledning
56 Time(r)
Heltid
Selvstudium
22 Time(r)
Heltid
Undervisning/veiledning
15 Time(r)
Nettbasert
Lærerstyrte aktiviteter mellom samlinger
14 Time(r)
Nettbasert
Selvstudium
49 Time(r)
Nettbasert
Undervisning/veiledning
15 Time(r)
Nettbasert med samlinger
Lærerstyrte aktiviteter mellom samlinger
14 Time(r)
Nettbasert med samlinger
Selvstudium
49 Time(r)
Nettbasert med samlinger
Pensumlitteratur
21TD02F ITIL