21TD02F ITIL
21TD02F ITIL
- Emnebeskrivelse
- FagområdeDatateknikk
- Emnekode21TD02F
- StudieprogramIT-drift og sikkerhet
- Studiepoeng3
- StudienivåFagskole, nivå 5.2
- Startsemester2025 Høst
-
Overordnede oppbygging og hensikt med ITIL
-
De fire dimensjonene av ITIL 4
-
Innføring i service management practices og Service Value System i ITIL 4
-
Prosesstankegang
Kandidaten
- har kunnskap og kan forklare om tjenesteverdisystemet i ITIL, inklusive veiledende prinsipper, styring, tjenesteverdikjeden, kontinuerlig forbedring og firedimensjoners-modellen for tjenestestyring
- kan gjøre rede for utvalgte praksiser i ITIL-standarden med fokus på arbeidsoppgaver og hvordan de samspiller
- har kunnskap om suksessfaktorer knyttet til innføring av ITIL i en organisasjon
Kandidaten
- kan delta i innføringen av ITIL i en organisasjon
- kan i samråd med andre anvende kontinuerlig forbedring som et gjennomgående prinsipp for alt arbeid med leveranse av tjenester
- kan planlegge implementasjon av utvalgte ITIL-praksiser i forbindelse med forvaltning av tjenester i en organisasjon
Kandidaten
- kan utveksle synspunkter om ITIL med fagfeller og gjennom dette bidra til utvikling av god praksis.
- kan formidle sentrale tema fra ITIL
- kjenner til ITIL-terminologi på engelsk.
Følgende arbeidskrav gjelder:
- aktiv deltakelse i opplæringen
- bidra til læring i gruppen/klassen
- aktiv deltakelse på veilednings- og evalueringsmøter
- alle obligatoriske innleveringer, prøver, fremføringer og eventuelle lab-øvelser i emnet skal være gjennomført og godkjent
Lærer i emnet fastsetter vurderingskriterier og vurderer om arbeidskravet er godkjent eller ikke.
| Aktivitet | Varighet | Studieform |
|---|---|---|
Undervisning/veiledning | 56 Time(r) | Heltid |
Selvstudium | 22 Time(r) | Heltid |
Undervisning/veiledning | 15 Time(r) | Nettbasert |
Lærerstyrte aktiviteter mellom samlinger | 14 Time(r) | Nettbasert |
Selvstudium | 49 Time(r) | Nettbasert |
Undervisning/veiledning | 15 Time(r) | Nettbasert med samlinger |
Lærerstyrte aktiviteter mellom samlinger | 14 Time(r) | Nettbasert med samlinger |
Selvstudium | 49 Time(r) | Nettbasert med samlinger |
